Analyse ›› Klantcontacten

Waar komen uw klanten vandaan? Weten uw (potentiële) klanten u te vinden en hoe ervaren zij de samenwerking met uw medewerkers? Wij analyseren de verschillende contactmomenten, de gebruikte communicatiemix en klantgerichtheid van uw medewerkers. En waarom niet gewoon vragen wat de klant van uw vindt en hoe het beter kan met een klanttevredenheidsonderzoek? Als onafhankelijke partij zoeken we samen met uw medewerkers en klanten naar verbetermogelijkheden van uw dienstverlening. Met behulp van een op maat gemaakte enquête en gerichte vervolggesprekken brengen we de klantperceptie en verbetermogelijkheden in kaart. U krijgt de informatie die u nodig heeft om het directe contact met uw klanten te optimaliseren. Het resultaat: medewerkers die echt weten wat de klant wil, betere benutting van contactmomenten en tevreden klanten die u meer gunnen.