Van ISO-procedure naar bedrijfsproces

De ISO 9001 norm vertalen naar bedrijfsprocessen van alledag, blijkt niet eenvoudig. Veel managers worstelen met de norm en hebben er moeite mee deze te interpreteren en de verschillende elementen ervan te borgen in de dagelijkse praktijk. Dit is niet zo raar: de norm sluit niet aan op de manier waarop veel managers hun organisatie ervaren. Het artikel bespreekt frequent voorkomende discussie- en probleempunten en maakt een mogelijke vertaalslag naar de in te richten processen. Een zienswijze, die de ‘verplichte ISO-procedures’ afdekt en bovendien continu verbeteren en het doorvoeren van grote organisatieveranderingen ondersteunt.
Vermoolen, M.H.J., Sigma 4-2013 p.38-42 (5p.)